Suporte Técnico
Estamos aqui para ajudar você a resolver qualquer problema de conexão com rapidez.
Soluções rápidas
Muitos problemas podem ser resolvidos com passos simples. Confira os mais comuns.
Internet caiu ou está sem conexão
- Verifique se a luz PON/LOS da ONU está verde fixa.
- Desligue a ONU e o roteador por 30 segundos.
- Aguarde até 3 minutos para reiniciar.
- Teste com cabo de rede.
Se a luz PON estiver verde e mesmo assim não tiver internet, abra um chamado.
Internet lenta
- Faça um teste de velocidade usando cabo de rede.
- Verifique se outros dispositivos estão consumindo banda.
- Reinicie o roteador.
- Tente se aproximar do roteador.
A velocidade via Wi-Fi pode variar.
Wi-Fi fraco ou com falhas
- Posicione o roteador em local central e elevado.
- Evite perto de micro-ondas ou telefones sem fio.
- Use a rede 5GHz para dispositivos próximos.
- Considere um repetidor ou Mesh.
Luz vermelha no equipamento (ONU)
- A luz vermelha indica problema na fibra.
- Verifique se o cabo de fibra não está dobrado.
- Não tente reconectar a fibra.
- Abra um chamado imediatamente.
Nunca tente reparar a fibra por conta própria.
Conexão intermitente
- Verifique se as luzes estão estáveis.
- Teste com cabo de rede.
- Verifique a fonte de alimentação.
- Anote os horários das quedas.
Não consigo acessar um site específico
- Tente acessar outros sites.
- Limpe o cache do navegador.
- Tente outro navegador ou modo anônimo.
- Troque o DNS para 8.8.8.8 ou 1.1.1.1.
Se apenas um site não abre, o problema pode ser no próprio site.
Status da Rede
Todos os nossos servidores e pontos de acesso estão funcionando dentro dos parâmetros normais.
Canais de suporte
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Telefone
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Resposta em até 4 horas úteisAtendimento Presencial
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Otimize sua conexão
Siga essas dicas para aproveitar ao máximo sua internet fibra óptica.
Posicione bem o roteador
Coloque o roteador em local central, elevado e ventilado. Evite esconder dentro de móveis ou atrás de objetos metálicos.
Use a rede 5GHz
Para dispositivos próximos ao roteador, use a rede 5GHz que oferece maior velocidade. A rede 2.4GHz tem maior alcance mas menor velocidade.
Atualize seus dispositivos
Mantenha o sistema operacional e os drivers de rede dos seus dispositivos sempre atualizados.
Evite interferências
Micro-ondas, telefones sem fio e babás eletrônicas podem interferir no sinal Wi-Fi. Mantenha o roteador longe desses aparelhos.
Teste com cabo de rede
Para atividades que exigem velocidade máxima, conecte via cabo de rede diretamente ao roteador.
Reinicie periodicamente
Reiniciar o roteador uma vez por semana ajuda a limpar a memória e manter o desempenho estável.
Abrir chamado de suporte
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Dúvidas frequentes
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