Suporte Técnicos

1. 1Verifique se a luz PON/LOS da ONU está verde fixa.
2. 2Desligue a ONU e o roteador por 30 segundos.
3. 3Aguarde até 3 minutos para reiniciar.
4. 4Teste com cabo de rede.

Se a luz PON estiver verde e mesmo assim não tiver internet, abra um chamado.

1. 1Faça um teste de velocidade usando cabo de rede.
2. 2Verifique se outros dispositivos estão consumindo banda.
3. 3Reinicie o roteador.
4. 4Tente se aproximar do roteador.

A velocidade via Wi-Fi pode variar conforme o dispositivo e a distância.

1. 1Posicione o roteador em local central e elevado.
2. 2Evite perto de micro-ondas ou telefones sem fio.
3. 3Use a rede 5GHz para dispositivos próximos.
4. 4Considere um repetidor ou Mesh.

1. 1A luz vermelha indica problema na fibra.
2. 2Verifique se o cabo de fibra não está dobrado.
3. 3Não tente reconectar a fibra.
4. 4Abra um chamado imediatamente.

Nunca tente reparar a fibra por conta própria — risco de danificar permanentemente.

1. 1Verifique se as luzes do equipamento estão estáveis.
2. 2Teste com cabo de rede direto na ONU.
3. 3Verifique a fonte de alimentação.
4. 4Anote os horários das quedas e nos passe ao abrir chamado.

1. 1Tente acessar outros sites.
2. 2Limpe o cache do navegador.
3. 3Tente outro navegador ou modo anônimo.
4. 4Troque o DNS para 8.8.8.8 ou 1.1.1.1.

Se apenas um site não abre, o problema costuma ser no próprio site.